دليل المتجر الإلكتروني الشامل: من التفعيل حتى استلام الطلبات

يتيح لك تطبيق المتجر الإلكترونى عرض منتجاتك وخدماتك على موقع تسوق خاص بنشاطك على رابط حسابك. يستقبل المتجر طلبات العملاء ويحوّلها إلى فواتير مبيعات في حسابك، ويخصم المخزون، ويسجّل المدفوعات. يشرح هذا المقال مراحل إعداد المتجر بالترتيب، ودورة الطلب كاملة، وما يدعمه المتجر وما لا يدعمه.

طريقة الوصول

• من القائمة: اضغط على المتجر الإلكترونى. يظهر تحته إدارة المحتوي والإعدادات.
• التفعيل: إدارة التطبيقات.

مراحل إعداد المتجر بالترتيب

المرحلة	ماذا تفعل	أين
1. التفعيل	فعّل تطبيق المتجر الإلكترونى، وراجع المنتجات التي عُلّمت «متاح أونلاين» تلقائيًا.	إدارة التطبيقات
2. القالب	عاين القوالب وطبّق القالب المناسب.	قالب الموقع
3. الهوية	ارفع الشعار وراجع اسم النشاط التجاري.	إعدادات الحساب
4. التواصل	أدخل العنوان والهاتف، وأضف روابط حسابات التواصل الاجتماعي في الفوتر.	إعدادات الحساب وإدارة صفحات المحتوي
5. المحتوى	ارفع صور السلايدر، وأنشئ صفحات مثل من نحن والشروط والأحكام، ونظّم القائمة الرئيسية.	إدارة معرض الصور، إدارة صفحات المحتوي، إدارة عناصر القائمة
6. المنتجات	علّم المنتجات «متاح أونلاين» و«منتج مميز»، وأضف الصور والخصومات وصور التصنيفات.	المنتجات والخدمات والتصنيفات
7. المخزون	حدد إظهار المنتجات غير المتوفرة وبيعها، والمستودع الافتراضي للمتجر.	التحكم في المخزون
8. الدفع والشحن	فعّل طرق الدفع المتاحة للعملاء أونلاين، وأضف خيارات الشحن ورسومها.	خيارات الدفع وخيارات الشحن
9. العملاء	فعّل تفعيل تسجيل العميل حتى يستطيع العملاء الجدد إنشاء حساب والشراء. هذا الإعداد معطّل افتراضيًا.	منصة العملاء الإلكترونية
10. الإشعارات	راجع نص رسالتي «تنبيه بطلب جديد» و«تأكيد الطلب للعميل».	قوالب البريد الإلكتروني
11. الطلبات	تابع الطلبات الواردة كفواتير، وأكّد الدفعات وأصدر الفواتير المسودة.	الفواتير

دورة الطلب

1. يتصفح العميل المتجر، ويضيف المنتجات إلى السلة.
2. عند الضغط على Checkout يجب أن يكون مسجّل الدخول بحساب عميل. إذا لم يكن مسجّلًا يُحوَّل لصفحة التسجيل، أو لصفحة الدخول إذا كان التسجيل معطّلًا.
3. يراجع العميل ملخص الطلب ويختار خيار الشحن، ثم يضغط Place Order.
4. تُنشأ في حسابك فاتورة مؤقتة للطلب، ويُحوَّل العميل لصفحة الدفع ليُدخل عنوانه ويختار طريقة الدفع.
5. إذا دفع ببوابة دفع إلكتروني ونجح الدفع، تصبح الفاتورة فاتورة صادرة تلقائيًا. إذا اختار الدفع عند الاستلام أو تحويلًا بنكيًا أو طريقة يدوية، تصبح الفاتورة مسودة بدفعة تحت المراجعة.
6. يصلك بريد تنبيه بطلب جديد، ويصل العميل بريد تأكيد الطلب للعميل، وتظهر له صفحة الشكر.
7. تراجع الطلب، وتؤكد الدفعة المعلقة عند استلام المبلغ، وتصدر الفاتورة المسودة، ثم تشحن الطلب.

ما لا يدعمه المتجر

• الشراء كزائر دون حساب عميل.
• أكواد الخصم (الكوبونات). الخصم المتاح هو خصم المنتج نفسه، وقواعد تطبيق العروض لا تُطبَّق على طلبات المتجر.
• اختيار متغيرات المنتج (لون، مقاس) في المتجر، أو عرض الحقول الإضافية للمنتج.
• حقل ملاحظات على الطلب، أو عنوان شحن منفصل عن عنوان العميل.
• حالات خاصة للطلبات مثل «قيد التجهيز» أو «تم الشحن»، أو شاشة طلبات منفصلة؛ تُتابَع الطلبات كفواتير.
• رسوم إضافية للدفع عند الاستلام على طلبات المتجر.
• محرر ألوان وخطوط للقالب، أو حقول إعدادات لـ SEO وأكواد التتبع (تُضاف بتعديل كود الهيدر).
• تبديل لغة أو عملة المتجر؛ يعمل المتجر بلغة وعملة الحساب.

القواعد والقيود

• يجب أن يكون اشتراك الحساب ساريًا. إذا انتهى أو عُلِّق تُحوَّل روابط المتجر لصفحة الدخول.
• المالك والموظفون لا يستطيعون إتمام الشراء بحساباتهم؛ الشراء بحساب عميل فقط.
• عند فتح المالك رابط الحساب من لوحة التحكم يُحوَّل للوحة التحكم. لمعاينة المتجر افتحه في نافذة تصفح خاصة.

أسئلة شائعة

هل يحتاج العميل إلى حساب ليشتري؟

نعم. فعّل تفعيل تسجيل العميل من منصة العملاء الإلكترونية حتى يستطيع العملاء الجدد التسجيل.

أين أجد طلبات المتجر؟

في الفواتير. الطلبات المدفوعة عند الاستلام أو بالتحويل تظهر ضمن فلتر حالة السداد «مسودة»، ويمكنك فتح فواتير طلبات المتجر لعرض طلبات المتجر فقط.

لماذا أرى لوحة التحكم عند فتح رابط متجري؟

لأنك مسجّل الدخول كمالك وقادم من لوحة التحكم. افتح الرابط في نافذة تصفح خاصة لترى المتجر كما يراه العميل.