رسائل الخطأ في شاشة البيع وحلولها
يجمع هذا الدليل الرسائل التي قد تظهر في شاشة البيع، مع سبب كل رسالة وطريقة حلها. وبعض الرسائل تظهر بالإنجليزية حتى عند استخدام الواجهة العربية، وهي موضحة في الجداول.
الصلاحيات المطلوبةحسب الإجراء؛ راجع دليل صلاحيات شاشة البيع.
طريقة الوصولشاشة البيع: بدأ البيع.
محتويات المقال
عند فتح الشاشة
| الرسالة التي تظهر | السبب | الحل |
|---|---|---|
| please start pos session first (تظهر بالإنجليزية) | لا توجد لك جلسة مفتوحة، أو أُغلقت الجلسة، أو انتهت صلاحية الدخول. | افتح جلسة من بدأ البيع. |
| غير مسموح لك بالوصول لهذه الصفحة | لا تملك صلاحية فتح الجلسات، أو تحاول البيع على جلسة غيرك. | اطلب فتح جلسات لنفسه أو فتح جلسات لجميع المستخدمين. |
| نظام نقاط البيع مفتوح بالفعل في نافذة أخرى | شاشة البيع مفتوحة في تبويب آخر بنفس المتصفح. | استخدم التبويب المفتوح، وأغلق هذه النافذة (يمكنك إغلاق هذه النافذة.). |
| متصفحك قديم! | إصدار المتصفح لا يدعم شاشة البيع. | حدّث المتصفح أو استخدم Google Chrome. |
عند إضافة المنتجات
| الرسالة التي تظهر | السبب | الحل |
|---|---|---|
| لم يتم العثور على المنتج | الباركود الممسوح غير مسجّل لأي منتج متاح (مع صوت تنبيه). | تأكد من الباركود، أو أن المنتج نشط ومتاح في تصنيفات وفرع شاشة البيع. |
| يرجى اختيار عميل أو إضافة واحد أولا | لا يوجد عميل في الطلب ولم يُحدد عميل افتراضي. | اختر عميلًا، أو حدد العميل الافتراضى في تهيئة نقاط البيع. |
| You cannot add any Product with type Serial, Lot or Expiry Date while the settings of the tracking items are disabled in the POS settings (تظهر بالإنجليزية) | المنتج يعمل بالتتبع وإدخال بيانات تتبع المنتجات أو قيد يومية لكل فاتورة غير مفعّل. | فعّل الإعدادين بعد إغلاق الجلسات المفتوحة. |
| The tracking data you have entered has already expired (تظهر بالإنجليزية) | اخترت رقم شحنة أو تاريخ انتهاء منتهي الصلاحية (تحذير). | اختر بيانات تتبع سارية إن أمكن. |
| من فضلك قم بإضافة منتجات | اخترت إزالة كل المنتجات والطلب فارغ. | أضف منتجات أولًا. |
الطلب والعميل
| الرسالة التي تظهر | السبب | الحل |
|---|---|---|
| هل انت متاكد انك تريد الغاء الطلب؟ | رسالة تأكيد عند إلغاء طلب به بنود. | اضغط تأكيد لإلغاء الطلب، أو تراجع. |
| غير مسموح لك بتعديل بيانات العميل | تعديل عميل ليس من عملائك. | اطلب صلاحية تعديل كل العملاء. |
عند الدفع والحفظ
| الرسالة التي تظهر | السبب | الحل |
|---|---|---|
| Please add items (تظهر بالإنجليزية) | ضغطت عملية الدفع والطلب فارغ. | أضف منتجات. |
| Please select order source (تظهر بالإنجليزية) | يجب اختيار مصدر الطلب. | اختر المصدر من بحث عن مصدر. |
| Please choose client first (تظهر بالإنجليزية) | لا يوجد عميل في الطلب. | اختر العميل. |
| There is no items please add items first (تظهر بالإنجليزية) | لا توجد بنود عند التأكيد. | أضف منتجات. |
| The discount amout is more than the total invoice (تظهر بالإنجليزية) | خصم الفاتورة أكبر من إجماليها. | قلّل الخصم. |
| The amount paid is less than the total amount make sure to add payment (تظهر بالإنجليزية) | المدفوع أقل من الإجمالي والدفع الآجل غير متاح. | أكمل المبلغ، أو فعّل الدفع الآجل والجزئي مع قيد يومية لكل فاتورة. |
| النقاط المستخدمة لا يمكن أن تتخطى إجمالي الرصيد المتاح للعميل | نقاط الولاء أكثر من رصيد العميل. | قلّل عدد النقاط. |
| الكمية غير متوفرة ل(اسم المنتج) | الكمية غير متوفرة في المستودع والمخزون السالب غير مسموح. | عدّل الكمية، أو أضف مخزونًا، أو راجع إعداد المخزون السالب. |
| خطأ في البند #(رقم البند): (الخطأ) | خطأ في بند محدد، مثل بيانات تتبع غير موجودة. | صحّح البند المذكور. |
| العميل تعدى الحد الإتماني | الفاتورة غير مدفوعة بالكامل وتتجاوز الحد الائتماني للعميل. | ادفع الفاتورة بالكامل، أو عدّل الحد الائتماني للعميل. |
| تخطي العميل المدة الإتماني | للعميل مستحقات تجاوزت المدة الائتمانية. | حصّل المستحقات أو عدّل المدة الائتمانية. |
الفواتير والمرتجعات والاستنساخ
| الرسالة التي تظهر | السبب | الحل |
|---|---|---|
| Please add payment amount to invoice (تظهر بالإنجليزية) | إضافة دفعة لفاتورة سابقة بدون مبلغ. | أدخل المبلغ. |
| You can’t pay negative amount (تظهر بالإنجليزية) | مبلغ الدفعة سالب. | أدخل مبلغًا موجبًا. |
| قم بإسترداد عنصر واحد علي الاقل | تأكيد المرتجع دون اختيار بنود. | اختر بندًا واحدًا على الأقل. |
| The amount paid is more than the total amount (تظهر بالإنجليزية) | المبلغ المردود أكبر من قيمة المرتجع. | قلّل المبلغ المردود. |
| ليس لديك إمكانية الوصول أو الإذن لبعض المنتجات الموجودة في الفاتورة التي يتم استنساخها | استنساخ فاتورة بها منتجات لا تملك صلاحية عليها. | اطلب صلاحية عرض المنتجات، أو أضف البنود يدويًا. |
أجهزة الدفع والطباعة
| الرسالة التي تظهر | السبب | الحل |
|---|---|---|
| فشل الاتصال بمكينه الدفع | تعذّر الاتصال بجهاز الدفع بالبطاقة المربوط بالشاشة. | تأكد من تشغيل جهاز الدفع وبرنامج الربط على الجهاز، ثم أعد المحاولة. |
| طريقة الدفع غير مسموح بها, يرجي اختيار طريقة دفع أخري | جهاز الدفع غير متصل. | اختر وسيلة دفع أخرى أو أعد توصيل الجهاز. |
| هذا الإجراء مسموح به فقط على أجهزة ويندوز | محاولة تفعيل وضع الطباعة من جهاز غير ويندوز. | استخدم الطباعة العادية. |
ملاحظات مهمة
- الرسائل الإنجليزية تظهر كما هي حتى في الواجهة العربية.
- رسائل المخزون والحد الائتماني تظهر عند حفظ الفاتورة، لا عند إضافة المنتج.
أسئلة شائعة
ظهرت رسالة please start pos session first، ماذا أفعل؟
افتح جلسة جديدة من بدأ البيع، أو تأكد أن جلستك ما زالت مفتوحة.
لماذا يظهر أن نقاط البيع مفتوحة في نافذة أخرى؟
لأن شاشة البيع مفتوحة في تبويب آخر؛ استخدم تبويبًا واحدًا فقط.
لماذا لا يُضاف المنتج عند مسح الباركود؟
لأن الباركود غير مسجّل أو المنتج غير متاح في شاشة البيع، فتظهر لم يتم العثور على المنتج.
لماذا تظهر رسالة الكمية غير متوفرة عند الدفع؟
لأن الكمية في المستودع أقل من المطلوب والمخزون السالب غير مسموح.
لماذا لا أستطيع إتمام الدفع بمبلغ أقل من الإجمالي؟
لأن الدفع الآجل غير مفعّل؛ فعّل الدفع الآجل والجزئي مع قيد يومية لكل فاتورة.