تسجيل العملاء وتجربة الشراء في المتجر الإلكتروني
يشرح هذا المقال ما يمر به عميلك خطوة بخطوة من التسجيل وتسجيل الدخول، إلى السلة وملخص الطلب والدفع وصفحة الشكر، والإعدادات التي تتحكم في كل خطوة، والرسائل التي قد تظهر له.
⚠
تنبيه: تسجيل العملاء من المتجر معطّل افتراضيًا. فعّل تفعيل تسجيل العميل من منصة العملاء الإلكترونية حتى يستطيع العملاء الجدد إنشاء حساب والشراء.
🛈
ملاحظة: تحتاج إلى صلاحية تعديل إعدادات العملاء لتغيير إعدادات منصة العملاء. يمكنك مراجعة صلاحيات كل دور من الأدوار الوظيفية.
محتويات المقال
طريقة الوصول
- إعدادات التسجيل: منصة العملاء الإلكترونية.
- من القائمة: اضغط على العملاء، ثم إعدادات العملاء، ثم بطاقة منصة العملاء الإلكترونية.
الخطوات
- افتح منصة العملاء الإلكترونية.
- حدد تفعيل تسجيل العميل، وتأكد أن إلغاء الدخول اللإلكتروني للعميل غير محدد.
- حدد مشاهدة ودفع الفواتير ليرى العميل فواتيره في بوابة العملاء.
- اضغط على حفظ. تظهر رسالة تم تحديث الإعدادات.
1. التسجيل وتسجيل الدخول
- الشراء يتطلب حساب عميل. عند الضغط على Checkout يُحوَّل الزائر لصفحة التسجيل، أو لصفحة الدخول إذا كان التسجيل معطّلًا.
- حقول التسجيل: الاسم الكامل، والبريد الإلكتروني، وكلمة المرور، وتأكيد كلمة المرور (مطلوبة)، ورقم الهاتف (اختياري).
- يُنشأ العميل في العملاء كعميل فرد، ويُسجَّل دخوله مباشرة دون موافقة منك ودون تأكيد البريد.
- بعد التسجيل أو الدخول يعود العميل للصفحة الرئيسية.
- رابط «Forgot Password?» يرسل للعميل رمزًا على بريده لإعادة تعيين كلمة المرور.
- سلة العميل المسجّل تُحفظ في حسابه وتعود عند دخوله مرة أخرى.
رسائل التسجيل والدخول
| السبب | الرسالة |
|---|---|
| الاسم فارغ | مطلوب |
| البريد فارغ | البريد مطلوب |
| البريد غير صحيح | الرجاء إدخال بريد إلكتروني صحيح |
| البريد مسجّل لعميل آخر | البريد متواجد سابقاًً بالفعل |
| رقم الهاتف مسجّل لعميل آخر | الهاتف موجود بالفعل |
| كلمة المرور أقل من 6 أحرف | كلمة المرور يجب أن تكون على الأقل 6 أحرف |
| كلمتا المرور غير متطابقتين | كلمة المرور غير متطابقة |
| التسجيل معطّل | Registration is disabled for this site |
| بيانات الدخول خاطئة، أو العميل موقوف، أو الدخول الإلكتروني معطّل | خطأ في البريد أو كلمة المرور |
| العميل مسجّل الدخول بالفعل | You Are Already Logged In |
2. السلة
- يضيف العميل المنتج بكمية 1 من قائمة المنتجات أو صفحة المنتج، ويعدّل الكمية أو يحذف المنتج من السلة الجانبية.
- تعرض السلة صورة كل منتج واسمه وسعره وكميته، والمجموع الفرعي وعدد القطع، وزر Checkout.
- يتحقق النظام من الرصيد حسب إعدادات التحكم في المخزون، وتظهر رسائل مثل «… غير متوفر حاليًا.» أو «الكمية المطلوبة لـ … غير متوفرة حاليًا. المتاح: … قطعة فقط.»
- الكمية رقم صحيح؛ الكسور والقيم السالبة تتحول إلى 1.
3. ملخص الطلب
- جدول المنتجات: السعر، والكمية، والخصم (إن وُجد)، والمجموع.
- المجموع الفرعي، والخصم، وكل ضريبة باسمها ونسبتها، ورسوم الشحن، والإجمالي.
- اختيار خيار الشحن، ثم زر Place Order أو Back to shopping.
- لا يوجد حقل ملاحظات أو عنوان في هذه الخطوة.
4. الدفع
- تُنشأ فاتورة مؤقتة للطلب، ويُعاد التحقق من المخزون.
- يُدخل العميل الاسم الأول والأخير، والعنوان، والمدينة، والمنطقة، والرمز البريدي، والدولة، والبريد، والهاتف، ويختار طريقة الدفع. يُحفظ العنوان في بيانات العميل لديك.
- إذا عدّل العميل السلة ثم عاد للدفع، تُحدَّث نفس الفاتورة ولا تُنشأ فاتورة جديدة.
- إذا لم توجد طرق دفع متاحة للعملاء تظهر رسالة «Payment Options Not Available».
5. صفحة الشكر وبوابة العملاء
- بعد الدفع تظهر صفحة الشكر وتُفرَّغ السلة، وتُرسل رسالتا الطلب بالبريد.
- في بوابة العملاء يرى العميل فواتيره، بما فيها طلبات المتجر التي ما زالت مسودة، ويستطيع دفع الفواتير غير المدفوعة لاحقًا.
- إذا كانت الفاتورة مدفوعة تظهر رسالة «الفاتورة مدفوعة بالفعل».
شرح الحقول والأقسام
إعدادات منصة العملاء المؤثرة على المتجر
| الحقل | الوصف | إلزامي | يظهر عند |
|---|---|---|---|
| تفعيل تسجيل العميل | يسمح للزوار بإنشاء حساب عميل من المتجر. | — | دائمًا. الافتراضي غير مفعّل |
| إلغاء الدخول اللإلكتروني للعميل | يمنع كل العملاء من تسجيل الدخول، ومنه الشراء من المتجر. | — | دائمًا |
| مشاهدة ودفع الفواتير | يُظهر الفواتير في قائمة بوابة العملاء. | — | دائمًا |
القواعد والقيود
- لا يوجد شراء كزائر.
- المالك والموظفون لا يستطيعون إتمام الشراء بحساباتهم.
- تحديد «إلغاء الدخول اللإلكتروني للعميل» يلغي تحديد باقي الصلاحيات ويخفيها.
- بعد حفظ إعدادات منصة العملاء راجع خيار حد الائتمان في إعدادات العملاء، لأن الحفظ قد يعيده لغير مفعّل.
- العبارات الثابتة في صفحات القالب الافتراضي (مثل Add to Cart وPlace Order وCheckout) بالإنجليزية، ويمكن ترجمتها بتعديل كود الصفحات البرمجية للقالب.
رسائل الخطأ وحلولها
| السبب | الرسالة | الحل |
|---|---|---|
| تعذر حفظ إعدادات منصة العملاء. | — | أعد المحاولة. |
| دورك لا يتضمن الصلاحية المطلوبة. | غير مسموح لك بدخول هذه الصفحة | اطلب من مالك الحساب إضافة الصلاحية من الأدوار الوظيفية. |
الأثر على النظام
- يستطيع الزوار التسجيل والشراء فور تفعيل التسجيل.
- يظهر كل عميل جديد في العملاء.
أسئلة شائعة
العميل يضغط Checkout فيُحوَّل لصفحة الدخول ولا يستطيع التسجيل. لماذا؟
تسجيل العملاء معطّل. فعّل تفعيل تسجيل العميل من منصة العملاء الإلكترونية.
العميل لا يستطيع الدخول رغم صحة بياناته. لماذا؟
قد يكون العميل موقوفًا، أو «إلغاء الدخول اللإلكتروني للعميل» محددًا.
هل يمكنني تجربة الشراء بحسابي كمالك؟
لا. أنشئ حساب عميل تجريبي من صفحة التسجيل في نافذة تصفح خاصة.
هل أوافق على العملاء الجدد قبل الشراء؟
لا توجد خطوة موافقة؛ يستطيع العميل الشراء فور التسجيل.