اضافة فاتورة مرتجعة من شاشة البيع
يمكن للكاشير إرجاع منتجات من فاتورة صادرة بناءً على طلب العميل من شاشة البيع في نقاط البيع، ورد المبلغ له. يشرح هذا الدليل الدورة الكاملة للمرتجع: البحث عن الفاتورة، واختيار الكميات، ورد المبلغ، وما يحدث بعد ذلك في الجلسة والمخزون والحسابات، وطريقة تعديل أو حذف المرتجع.
🛈
ملاحظة: قبل البدء تأكد من تفعيل نقاط البيع من مدير التطبيقات، وأن لديك جلسة مفتوحة؛ فالمرتجع يُسجَّل دائمًا على الجلسة الحالية.
محتويات المقال
الدورة المختصرة
بحث عن الفاتورة ← استرداد ← اختيار الكميات ← تأكيد ← عملية دفع (رد المبلغ) ← تأكيد ← طباعة إيصال المرتجع ← يظهر في تفاصيل الجلسة عند إغلاقها.
الخطوة 1: البحث عن الفاتورة
- من القائمة الرئيسية اضغط نقاط البيع، ثم بدأ البيع للانتقال إلى شاشة البيع.
- اضغط الزر في شريط البحث أعلى نافذة المنتجات، واختر بحث عن فاتورة (الفواتير).
- تظهر فواتير الجلسة الحالية. وللوصول لفاتورة من جلسة سابقة ابحث بأحد الآتي:
- رقم الفاتورة كاملًا.
- اسم العميل (أكثر من 3 حروف).
- رقم جوال العميل (أكثر من 7 أرقام).
- باركود الفاتورة المطبوع على الإيصال.
- اضغط زر استرداد بجوار الفاتورة.
تظهر لكل فاتورة حالة الدفع (مدفوعة / مدفوعة جزئياً / غير مدفوعة)، وحالة المرتجع (مرتجعة جزئياً / مرتجعة كلياً). وزر العين لمعاينة الفاتورة.
🛈
ملاحظة: زر استرداد لا يظهر للفاتورة المرتجعة كلياً، ولا لإيصال مرتجع. ولا يمكن عمل مرتجع في نقاط البيع بدون فاتورة أصلية.
الخطوة 2: اختيار المنتجات والكميات المرتجعة
تفتح شاشة الاسترداد، وعلى جانبها معاينة الفاتورة الأصلية ومرتجعاتها السابقة:
- في عمود سيتم استردادها حدد الكمية المرتجعة لكل منتج بأزرار (−) و(+) أو بلوحة الأرقام. أو اضغط استرداد الكمية المتاحة للسطر.
- لإرجاع الفاتورة كاملة اضغط استرداد الكل.
- اضغط تأكيد.
- الحد الأقصى لكل منتج = الكمية المباعة − ما أُرجع منها سابقًا. والمنتج الذي أُرجع بالكامل يظهر غير قابل للاختيار.
- يمكن إرجاع جزء من الفاتورة، ثم إرجاع جزء آخر لاحقًا.
- إذا لم تحدد أي كمية تظهر رسالة قم بإسترداد عنصر واحد علي الاقل.
بعد التأكيد تظهر المنتجات في السلة باللون الأحمر بإجمالي إجمالي المرتجع. ويُحسب المرتجع بنفس سعر الوحدة والخصم والضريبة في الفاتورة الأصلية (مع نصيبه من خصم الفاتورة)، ولا يمكن تعديل السعر أو الخصم أو العميل. وللرجوع لتعديل الكميات اضغط رجوع، ولإلغاء المرتجع اضغط الغاء.
الخطوة 3: رد المبلغ للعميل
- اضغط عملية دفع.
- في مدفوعات الفاتورة السابقة تظهر مدفوعات الفاتورة الأصلية؛ اضغط أيقونة المرتجع بجوار الدفعة (مرتجع …) لرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع، أو اختر أي وسيلة دفع أخرى مفعلة في نقاط البيع.
- تأكد أن المبلغ في يتم استرداده يساوي المبلغ المسترد في تفاصيل الاسترداد.
- اضغط تأكيد؛ فيُحفظ المرتجع ويُطبع إيصاله تلقائيًا.
🛈
ملاحظة: لا يمكن رد المبلغ إلى رصيد العميل من نقاط البيع. وإذا كانت الدفع الآجل والجزئي مفعلة (مع قيد يومية لكل فاتورة) في إعدادات نقاط البيع، يمكن رد جزء من المبلغ فقط، ويُسجَّل الباقي لصالح العميل في حسابه.
تنبيه: تطابق المبلغ المردود مع قيمة المرتجع
يجب أن يكون المبلغ المردود مساويًا تمامًا لقيمة المرتجع، وإلا يظهر زر التأكيد باللون الأحمر مع رسالة:
- المبلغ المسترد أقل من مبلغ الاسترداد، أو
- المبلغ المسترد أكثر من مبلغ الاسترداد.
مثال: إذا كانت قيمة المرتجع 230.161 وتظهر مقربة لأقرب رقمين عشريين = 230.16، وأدخلت المبلغ يدويًا 230.16، فقد يرفض النظام لأن المبلغ المدفوع أقل من القيمة المطلوب استردادها.
🛈
نصيحة: لتجنب ذلك استخدم أيقونة المرتجع بجوار الدفعة الأصلية، أو اترك المبلغ الذي يقترحه النظام كما هو، بدل كتابته يدويًا.
بعد حفظ المرتجع
| العنصر | ما يحدث |
|---|---|
| الإيصال | يُطبع إيصال المرتجع تلقائيًا بتصميم فاتورة نقاط البيع، ويظهر في الفواتير المرتجعة. |
| الفاتورة الأصلية | تتغير حالتها إلى مرتجع جزئياً أو مرتجع. |
| المخزون | تعود الكميات إلى مستودع نقطة البيع. |
| الخزينة | يُخصم المبلغ المردود من مبيعات وسيلة الدفع في الجلسة. |
| الحسابات | يُسجَّل قيد مردودات المبيعات والضريبة والمبلغ المردود (في وضع قيد لكل جلسة يُنشأ عند تأكيد إغلاق الجلسة). |
| الفاتورة الإلكترونية | إذا كانت الفوترة الإلكترونية (زاتكا) مفعلة، يُرسل المرتجع تلقائيًا كإشعار دائن. |
المرتجع في تفاصيل الجلسة
من الجلسات افتح الجلسة:
- تبويب المردود يعرض إيصالات المرتجع في الجلسة.
- جدول تفاصيل وسائل الدفع للمبيعات: لكل وسيلة دفع المدفوع والمردود والصافي.
- المبلغ المتوقع في الدرج عند الإغلاق = المبيعات − المرتجعات (لكل وسيلة دفع).
🛈
ملاحظة: المرتجع يُسجَّل على الجلسة الحالية التي أُنشئ فيها، حتى لو كانت الفاتورة الأصلية من جلسة سابقة.
تعديل أو حذف المرتجع
- لا يمكن تعديل أو حذف المرتجع من داخل شاشة البيع؛ بل من صفحته في الفواتير المرتجعة.
- يمكن ذلك فقط والجلسة مفتوحة. فإذا كانت مغلقة تظهر رسالة … ذات صلة لجلسة مغلقة؛ فألغِ تأكيد إغلاق الجلسة وأعد فتحها، ثم عدّل أو احذف المرتجع، ثم أغلقها وأكّدها.
- المرتجع المحذوف ينتقل إلى سلة محذوفات المرتجعات.
- لا يمكن حذف فاتورة أصلية عليها مرتجع؛ احذف المرتجع أولًا.
حالات وقيود
| الحالة | النتيجة |
|---|---|
| فاتورة من جلسة سابقة أو مغلقة | يمكن إرجاعها، ويُسجَّل المرتجع في الجلسة الحالية. |
| فاتورة مبيعات عادية (أُنشئت من خارج نقاط البيع) | يمكن البحث عنها وإرجاعها من نقاط البيع. |
| فاتورة غير مدفوعة أو مدفوعة جزئيًا | يمكن إرجاعها. |
| فاتورة مسودة | لا يمكن إرجاعها. |
| كمية أكبر من المتاح | لقد تخطي البند الكمية المسموح بإرجاعها. |
| عميل مختلف عن عميل الفاتورة | العميل ليس هو نفسه الذي تم إنشاء الفاتورة الأصلية له. |
| عميل أو مستودع موقوف | لا يمكن حفظ المرتجع. |
| لا تظهر لك فواتير الآخرين في البحث | تحتاج صلاحية عرض كل الفواتير. |
ويحتاج الكاشير صلاحية إضافة الفواتير أو فتح جلسات نقاط البيع. تُضبط من الأدوار الوظيفية.
أسئلة شائعة
كيف أرجع منتج من فاتورة في نقاط البيع؟
بحث عن فاتورة ← استرداد ← حدد الكمية ← تأكيد ← عملية دفع ← تأكيد.
لا أجد الفاتورة في القائمة؟
القائمة تعرض فواتير الجلسة الحالية فقط؛ ابحث برقم الفاتورة أو اسم العميل أو جواله أو باركود الإيصال.
زر استرداد غير ظاهر؟
الفاتورة مرتجعة بالكامل، أو أنك اخترت إيصال مرتجع وليس فاتورة.
النظام يرفض حفظ دفعة المرتجع؟
المبلغ المردود لا يساوي قيمة المرتجع بالضبط (غالبًا بسبب التقريب)؛ استخدم المبلغ الذي يقترحه النظام. التفاصيل.
هل يمكن رد المبلغ برصيد للعميل بدل النقدي؟
لا من نقاط البيع. ويمكن رد جزء فقط وترك الباقي في حساب العميل إذا فعّلت الدفع الآجل والجزئي.
هل يمكن عمل مرتجع بدون فاتورة؟
لا في نقاط البيع؛ المرتجع يُنشأ دائمًا من فاتورة.