كيفية التواصل مع فريق الدعم الفني والمبيعات في دفترة
يمكنك التواصل مع فريق دفترة للدعم الفني أو المبيعات بأكثر من طريقة: من داخل حسابك مباشرة عبر زر لديك سؤال أو قائمة المساعدة، أو عبر الهاتف والواتساب ونموذج التواصل على موقع دفترة. يشرح هذا الدليل كل طرق التواصل، ومتى تستخدم كل طريقة، وما البيانات التي تجهزها ليُحل طلبك أسرع.
🛈
ملاحظة: قبل التواصل، ابحث عن إجابة سؤالك في دليل النظام؛ يحتوي على شرح خطوات النظام وأسباب رسائل الخطأ الشائعة.
متى تتواصل مع الدعم الفني ومتى مع المبيعات
| الفريق | تواصل معه عندما |
|---|---|
| الدعم الفني | تواجه مشكلة أو رسالة خطأ، أو لا تعرف كيف تنفذ عملية، أو تحتاج مساعدة في الإعدادات أو الاستيراد أو التقارير. |
| المبيعات | تريد الاشتراك أو ترقية باقتك أو تجديدها، أو إضافة مستخدمين أو فروع أو تطبيقات، أو الاستفسار عن الأسعار، أو طلب عرض توضيحي للنظام. |
من داخل حسابك
1. زر “لديك سؤال”
- اضغط زر لديك سؤال الظاهر في أسفل الشاشة داخل حسابك.
- تفتح نافذة أسأل سؤال أو أرسل رأيك.
- اكتب العنوان (موضوع مختصر لطلبك).
- اكتب الرسالة واشرح المشكلة أو السؤال بالتفصيل.
- أرفق صورة للشاشة أو ملفًا في المرفق إن وُجد.
- اضغط أرسل.
تظهر رسالة تأكيد بأن رسالتك وصلت وسيتواصل معك أحد أعضاء خدمة العملاء في أقرب وقت. تُرسل رسالتك تلقائيًا مع رقم حسابك واسم نشاطك وباقتك، فلا تحتاج لكتابتها، ويأتيك الرد على البريد الإلكتروني المسجل في حسابك.
2. قائمة المساعدة
من أيقونة المساعدة في أعلى الشاشة (ومن قائمة المستخدم على الجوال):
- دليل النظام: يفتح مركز المساعدة وشروحات النظام.
- أرسل لنا رأيك: يفتح نفس نموذج إرسال السؤال أو الملاحظة، أو افتحه مباشرة من أسأل سؤال أو أرسل رأيك.
- عن دفترة: معلومات عن دفترة.
3. من رسائل الحدود والترقية
عند الوصول لحد باقتك (مثل عدد المستخدمين أو الفروع أو الفواتير) تظهر رسالة فيها رابط ترقية حسابك أو الاتصال بنا؛ استخدمها للتواصل مع المبيعات مباشرة. ويمكنك مراجعة باقتك وتاريخ انتهائها من معلومات الحساب.
الهاتف والواتساب
اختر أرقام دولتك من الجدول التالي. إذا لم تكن دولتك في الجدول، استخدم أرقام الشرق الأوسط.
| الدولة | الاتصال (24/7) | واتساب المبيعات | مواعيد المبيعات (السبت – الخميس) | واتساب الدعم الفني (24/7) |
|---|---|---|---|---|
| مصر | 0248837600 | 0248837601 | 10 صباحًا – 7 مساءً (القاهرة) في رمضان: 10 صباحًا – 4 مساءً |
0248837602 |
| السعودية / الشرق الأوسط | 0115030300 | +966115030301 | 10 صباحًا – 7 مساءً (مكة) في رمضان: 10 صباحًا – 5 مساءً |
+966115030302 |