دفع فاتورة عبر M-PESA

خطوات دفع فاتورة عبر M-PESA

1. افتح الفاتورة التي ترغب في دفعها وانقر على “إضافة دفعة“.
2. من بين وسائل الدفع المتاحة، اختر M-PESA.
3. تظهر نافذة منبثقة تحتوي على حقل لرقم الهاتف — أدخل رقم هاتف الدافع المسجّل في M-PESA بالصيغة 254XXXXXXXXX (مثال: 254712345678).
4. يجب إدخال رقم الهاتف يدويًا في كل مرة. لا يتم تعبئته مسبقًا من بيانات العميل. إذا كانت الصيغة غير صحيحة، تظهر الرسالة: “يُرجى إدخال رقم هاتف M-PESA صالح بالصيغة 254XXXXXXXXX.”
5. راجع التعليمات المعروضة على الشاشة: “ستصلك رسالة طلب من M-PESA على هاتفك. أدخل رقمك السري (PIN) لإتمام الدفع.”
6.  انقر على “إرسال” — تُغلَق النافذة المنبثقة ويُرسَل طلب الدفع إلى Safaricom
7. تظهر شاشة انتظار تعرض عدادًا تنازليًا بحالة “جارٍ الانتظار…” — أبقِ هذه الشاشة مفتوحة أثناء معالجة الدفع.
8. على هاتفك، تظهر رسالة طلب M-PESA STK Push — أدخل رقمك السري الخاص بـ M-PESA لتفويض الدفع.
9. بمجرد تأكيد Safaricom للدفع، تتحدّث الشاشة ويتم توجيهك إلى صفحة نجاح الدفع التي تعرض: “تم الدفع بنجاح. رقم إيصال M-PESA الخاص بك هو [رقم الإيصال].”

مبلغ الدفع

يُحدَّد مبلغ الدفع تلقائيًا بالرصيد الكامل المستحق على الفاتورة، مقربًا لأعلى إلى أقرب شلن كيني كامل (مثال: KES 1,500.50 يُرسَل كـ KES 1,501).

ما يحدث بعد إتمام الدفع بنجاح

بمجرد تأكيد الدفع من قِبل Safaricom، تتغيّر حالة الفاتورة إلى “مدفوعة” ويتم إنشاء سجل دفعة يحتوي على رقم إيصال M-PESA، ورقم هاتف الدافع المُخفى جزئيًا (مثال: 254•••••••78)، والمبلغ المدفوع بعملة الشلن الكيني (KES)، وتوقيت الدفع، ووسيلة الدفع. تظهر الدفعة في تبويب “سجل المدفوعات” الخاص بالفاتورة، ويتم إنشاء قيد محاسبي وفق نفس القواعد المُتّبعة مع جميع وسائل الدفع الأخرى.

في حال عدم إتمام الدفع

تبقى شاشة الانتظار مفتوحة بينما يتحقق النظام من حالة الدفع. إذا لم يصل أي تأكيد خلال 60 ثانية، يستعلم النظام تلقائيًا من Safaricom عن أحدث حالة، وتتحدّث الشاشة إلى “جارٍ التحقق…” — يعيد النظام المحاولة كل 10 ثوانٍ، بحد أقصى 3 محاولات.

تحدد نتيجة محاولة الدفع الخطوة التالية:

• إذا ألغيت طلب الدفع من هاتفك، تظهر الرسالة: “لقد ألغيت طلب الدفع عبر M-PESA. يُرجى المحاولة مرة أخرى إذا كنت ترغب في إتمام الدفع.”
• إذا انتهت مهلة الطلب دون استجابة، تظهر الرسالة: “انتهت مهلة طلب الدفع عبر M-PESA. يُرجى المحاولة مرة أخرى.”
• إذا لم يكن رصيد حساب M-PESA الخاص بك كافيًا، تظهر الرسالة: “رصيد حساب M-PESA الخاص بك غير كافٍ. يُرجى الشحن والمحاولة مرة أخرى.”
• إذا كانت هناك جلسة نشطة بالفعل على M-PESA على الهاتف، تظهر الرسالة: “توجد جلسة نشطة بالفعل على M-PESA على هذا الهاتف. يُرجى إكمالها أو إغلاقها ثم المحاولة مرة أخرى.”
• إذا كانت خدمة M-PESA غير متوفرة مؤقتًا، تظهر الرسالة: “خدمة M-PESA غير متوفرة مؤقتًا. يُرجى المحاولة مرة أخرى بعد بضع دقائق.”
• لأي خطأ آخر غير متوقع، تظهر الرسالة: “تعذّر إتمام الدفع. يُرجى المحاولة مرة أخرى أو استخدام وسيلة دفع مختلفة.”

في جميع الحالات المذكورة أعلاه، يظهر زر “المحاولة مرة أخرى”، ليعيدك إلى خطوة إدخال رقم الهاتف لإعادة بدء عملية الدفع.

هناك حالتان لا يتوفر فيهما خيار إعادة المحاولة:

إذا تم إدخال الرقم السري (PIN) بشكل خاطئ عدة مرات، تظهر الرسالة: “تم إدخال الرقم السري الخاص بـ M-PESA بشكل خاطئ عدة مرات. يُرجى المحاولة لاحقًا أو التواصل مع Safaricom.”

إذا تعذّر تأكيد حالة الدفع بعد استنفاد جميع المحاولات، تظهر الرسالة: “لم نتمكن من تأكيد حالة دفعتك. يُرجى مراجعة رسائل M-PESA الخاصة بك. في حال تم خصم المبلغ، يُرجى التواصل مع الدعم مع ذكر رقم الإيصال.” في هذه الحالة، تبقى الفاتورة بحالة “معلّقة” — ولا تُصنَّف كـ”مدفوعة” أو “فاشلة”. لا تحاول دفع الفاتورة مرة أخرى حتى تتحقق مع Safaricom مما إذا كان المبلغ قد خُصم من حساب M-PESA الخاص بك.

ملاحظات

• تبقى شاشة الانتظار مفتوحة حتى يتم التوصل إلى نتيجة نهائية — لا تُغلَق تلقائيًا.
• لا يظهر M-PESA كخيار دفع إذا كانت الإضافة معطّلة أو لم يتم إعداد بيانات الاعتماد.
• رقم الهاتف المُدخل يُخفى دائمًا جزئيًا في سجل الدفعة — يظهر منه آخر رقمين فقط.