تم خصم المبلغ من M-PESA لكن الفاتورة لم تُصنَّف كمدفوعة — ماذا أفعل؟
قد يحدث هذا عندما يتعذّر على النظام تأكيد حالة الدفع بعد استنفاد جميع المحاولات. في هذه الحالة، تبقى الفاتورة بحالة “معلّقة” وتظهر الرسالة: “لم نتمكن من تأكيد حالة دفعتك. يُرجى مراجعة رسائل M-PESA الخاصة بك. في حال تم خصم المبلغ، يُرجى التواصل مع الدعم مع ذكر رقم الإيصال.”
لا تحاول دفع الفاتورة مرة أخرى قبل التحقق مع Safaricom مما إذا كان المبلغ قد خُصم فعليًا. إذا تم خصمه، تواصل مع فريق دعم حسابك مع ذكر رقم إيصال M-PESA حتى يتم تسجيل الدفعة يدويًا.