تعديل عضوية عميل وأثره على الاشتراكات والأرصدة

العضوية هي اشتراك العميل في باقة لمدة محددة، تحدد الباقة سعرها ومدتها وأرصدتها. ولكل عميل عضوية واحدة، وكل فترة مدفوعة عليها تُسمى اشتراك.

يشرح هذا الدليل طريقة تعديل عضوية عميل، وما يمكن تعديله، وأثر التعديل على حالة العضوية واشتراكاتها وأرصدتها.

خطوات تعديل العضوية

1. من القائمة الرئيسية اضغط العضويات، ثم إدارة العضويات.
2. افتح العضوية المطلوبة، أو افتحها من صفحة العميل ← تبويب العضوية.
3. اضغط تعديل.
4. عدّل تاريخ الالتحاق أو تاريخ الانتهاء أو الوصف.
5. اضغط حفظ.

ما يمكن تعديله

الحقل	قابل للتعديل؟	ملاحظات
العميل	لا	يظهر معطّلًا.
الباقة	لا	لتغيير الباقة استخدم جدد واختر الباقة الجديدة.
تاريخ الالتحاق	نعم	تاريخ بدء العضوية.
تاريخ الانتهاء	نعم، وإلزامي	يجب أن يكون بعد تاريخ الالتحاق أو مساويًا له.
الوصف	نعم	ملاحظات داخلية.

الأثر على النظام

المكان	ما يحدث
حالة العضوية	تُحسب من جديد حسب التواريخ: قادم أو نشط أو منتهي. أما العضوية موقوف أو مجمد فتبقى كما هي.
موعد تغيير الحالة تلقائيًا	يُعاد جدولته حسب التاريخ الجديد، مثل موعد تحولها إلى منتهية.
الاشتراكات في إدارة الإشتراكات	لا تتغير تواريخها.
الأرصدة في شحن الأرصدة	لا تتغير صلاحيتها؛ فتمديد تاريخ الانتهاء يدويًا لا يمدد صلاحية الأرصدة.
الفواتير والقيود	لا تتأثر.
تاريخ الانتهاء عند الاشتراك التالي	عند سداد فاتورة تجديد جديدة، يُحدَّث تاريخ الانتهاء تلقائيًا من آخر اشتراك، ويُستبدل التعديل اليدوي.
سجل النشاطات	يُسجَّل التعديل بالقيم القديمة والجديدة.

حالات شائعة

تريد	افعل
منح العميل أيامًا إضافية مجانًا	عدّل تاريخ الانتهاء. ولا تزيد الأرصدة أو صلاحيتها.
تغيير الباقة	استخدم جدد مع الباقة الجديدة.
إيقاف العضوية مؤقتًا	استخدم أضف فترة توقف بدل تعديل التواريخ.
إيقاف العضوية نهائيًا	استخدم إيقاف.

رسائل الخطأ وحلولها

الرسالة التي تظهر	السبب	الحل
تاريخ الانتهاء يجب ان يكون اكبر من او يساوي تاريخ البدء	تاريخ الانتهاء قبل تاريخ الالتحاق.	صحّح التاريخ.
هذا الحقل مطلوب ولا يمكن ان يكون فارغ	تاريخ الانتهاء فارغ.	أدخل تاريخ الانتهاء.

أسئلة شائعة

لماذا لا يمكن تغيير الباقة أو العميل من التعديل؟

لأن الباقة مرتبطة بالفواتير والاشتراكات؛ وتغيير الباقة يكون بالتجديد. ولعميل آخر أضف له عضوية جديدة.

مددت تاريخ الانتهاء، فلماذا لا يستطيع العميل استخدام أرصدته؟

لأن صلاحية الأرصدة من تاريخ الاشتراك وليست من تاريخ العضوية، ولا تتغير بتعديل العضوية.

عدّلت تاريخ الانتهاء ثم جددت العضوية، فتغير التاريخ؟

نعم، عند سداد فاتورة التجديد يُحدَّث تاريخ الانتهاء من آخر اشتراك.

العضوية موقوفة، هل يغيّر التعديل حالتها؟

لا، تبقى موقوفة حتى إلغاء الإيقاف.