تجديد عضوية عميل وبداية الاشتراك الجديد
العضوية هي اشتراك العميل في باقة لمدة محددة، تحدد الباقة سعرها ومدتها وأرصدتها. ولكل عميل عضوية واحدة، وكل فترة مدفوعة عليها تُسمى اشتراك.
تجديد العضوية يعني إضافة اشتراك جديد على نفس العضوية، بنفس الباقة أو بباقة أخرى. يشرح هذا الدليل خطوات التجديد، ومتى يبدأ الاشتراك الجديد، وما يحدث في الفواتير والأرصدة وحالة العضوية.
محتويات المقال
خطوات تجديد العضوية
- من القائمة الرئيسية اضغط العضويات، ثم إدارة العضويات.
- افتح العضوية المطلوبة، واضغط جدد.
- في معلومات التجديد اختر الباقة؛ نفس الباقة أو باقة أخرى.
- حدد تاريخ الفاتوره، والافتراضي تاريخ اليوم.
- اضغط حفظ، فتُنشأ فاتورة التجديد وتُنقل إليها.
- سجّل السداد من إضافة عملية دفع، أو راجع الفاتورة وأصدرها إذا كانت مسودة.
⚠
تنبيه: الاشتراك الجديد والأرصدة لا يُضافان عند حفظ التجديد، بل عند سداد فاتورة التجديد كليًا أو جزئيًا.
متى يبدأ الاشتراك الجديد؟
| وقت سداد فاتورة التجديد | بداية الاشتراك الجديد |
|---|---|
| قبل انتهاء العضوية، أو خلال أيام السماحية | اليوم التالي لتاريخ انتهاء العضوية الحالي، فتستمر العضوية دون انقطاع. |
| بعد انتهاء أيام السماحية | تاريخ فاتورة التجديد. |
وتاريخ نهاية الاشتراك = بدايته + مدة الباقة − يوم. والباقات غير محددة المدة لا تنتهي.
مثال
الأثر على النظام
| المكان | ما يحدث |
|---|---|
| فاتورة التجديد | تُنشأ للعميل ببند الباقة بكمية 1، بسعر الباقة أو سعر قائمة أسعار العميل، ويُطبق خصم الباقة إن وُجد. |
| القيود ورصيد العميل | من الفاتورة كأي فاتورة مبيعات، بعد إصدارها. |
| الاشتراك بعد السداد | يُضاف في إدارة الإشتراكات بتواريخه وسعره ورقم فاتورته، ويظهر في الفاتورة تبويب إشتراكات العضوية. |
| الأرصدة بعد السداد | تُضاف أرصدة الباقة الجديدة في شحن الأرصدة، صالحة من بداية الاشتراك حتى نهايته. |
| العضوية بعد السداد | يتحدث تاريخ الانتهاء والباقة الحالية من آخر اشتراك، وتُحسب الحالة من جديد، فتعود نشط إذا كانت منتهي. |
| فاتورة التجديد بعد السداد | لا يمكن تعديلها، لأن الاشتراك والرصيد أُنشئا منها. |
| حذف الفاتورة أو الاشتراك | حذف الفاتورة يوقف أرصدتها. وحذف الاشتراك من إدارة الإشتراكات يعيد تاريخ انتهاء العضوية لنهاية الاشتراك السابق ويوقف أرصدته. |
الإعدادات المؤثرة على التجديد
| الإعداد في إعدادات العضويات | الأثر |
|---|---|
| إنشاء الفواتير الخاصة باشتراكات العضوية | مسودة: تُنشأ فاتورة التجديد مسودة وتُفتح للتعديل. مُصدَرة: تُصدر وتنتقل لتسجيل الدفع. |
| أيام السماحية لتجديد العضوية | تحدد هل يبدأ الاشتراك الجديد بعد الاشتراك السابق مباشرة، أو من تاريخ الفاتورة، وتحدد متى تصبح العضوية منتهية. |
رسائل الخطأ وحلولها
| الرسالة التي تظهر | السبب | الحل |
|---|---|---|
| هذا الحقل مطلوب ولا يمكن ان يكون فارغ | لم تُختر الباقة. | اختر الباقة. |
| فشل إنشاء الفاتوره | تعذر إنشاء فاتورة التجديد. | راجع إعدادات الباقة والفواتير وأعد المحاولة. |
| فشل تجديد العضوية | خطأ أثناء التجديد. | أعد المحاولة. |
| لا يمكنك التعديل في الفاتورة لان هناك رصيد او إشتراك قد تم انشاءه | تعديل فاتورة تجديد بعد سدادها. | أنشئ إشعارًا دائنًا، أو احذف الاشتراك أولًا. |
| الباقة لا تظهر في القائمة | الباقة غير نشطة. | فعّلها من الباقات. |
أسئلة شائعة
جددت العضوية ولم يتغير تاريخ الانتهاء؟
لأن الاشتراك يُضاف بعد سداد فاتورة التجديد. سجّل الدفعة على الفاتورة.
هل يمكن التجديد بباقة مختلفة؟
نعم، اختر الباقة الجديدة عند التجديد، فتصبح الباقة الحالية للعضوية بعد السداد.
هل يمكن تجديد العضوية قبل انتهائها؟
نعم، ويبدأ الاشتراك الجديد في اليوم التالي لانتهاء الاشتراك الحالي.
العميل تأخر في التجديد، من أين يبدأ الاشتراك؟
إذا سدد خلال أيام السماحية يبدأ بعد الاشتراك السابق مباشرة، وإذا سدد بعدها يبدأ من تاريخ فاتورة التجديد.
هل تنتقل الأرصدة المتبقية من الاشتراك السابق؟
لا، لكل اشتراك أرصدته وصلاحيتها حتى نهايته.
أين أرى كل اشتراكات العميل؟
في تبويب العضوية في صفحة العميل، وفي إدارة الإشتراكات.