ظهور رسالة “الموقع غير متوفر في الوقت الحالي”: الأسباب والحل

لو ظهرت لك رسالة «الموقع غير متوفر في الوقت الحالي» وأنت تفتح الفواتير، أو تم تحويلك لصفحة رابطها ينتهي بـ /v2/suspended-site، فالسبب في الغالب أن اشتراك الحساب انتهى ولم يتم تجديده خلال مهلة السماح. البيانات نفسها لا تُحذف، لكن الدخول للنظام يتوقف حتى يتم التجديد.

الرسالة التي تظهر تختلف حسب الشخص الذي يفتح الحساب، وهذا يساعدك تعرف السبب وطريقة الحل بسرعة:

الرسالة التي تظهر لك	من يراها	ماذا تعني
«الموقع غير متوفر في الوقت الحالي»	عميل الشركة على بوابة العملاء، أو المالك بعد استخدام الدخول كعميل	اشتراك الشركة صاحبة الحساب منتهي
«لقد انتهى اشتراكك» مع زر جدد	مالك الحساب	الاشتراك المدفوع انتهى
«لقد انتهى اشتراكك» مع «يرجى التواصل مع مالك الحساب لترقية أو تجديد حسابك»	الموظفون	الاشتراك منتهي، والتجديد من صلاحية المالك فقط
«انتهت الفترة التجريبية المجانية الخاصة بك»	أي مستخدم في حساب تجريبي	الفترة التجريبية المجانية انتهت

الحالة الأولى: أنت عميل للشركة وتفتح فواتيرك من بوابة العملاء

في هذه الحالة الحساب ليس حسابك، بل حساب الشركة التي تتعامل معها، واشتراكها في دفترة منتهي. لا يوجد شيء تستطيع عمله من جهتك.

1. تواصل مع الشركة التي أرسلت لك الفاتورة.
2. أخبرهم أن بوابة العملاء تظهر رسالة “الموقع غير متوفر في الوقت الحالي”.
3. بعد أن يجددوا اشتراكهم ستفتح الفواتير معك بشكل طبيعي.

الحالة الثانية: أنت المالك وكنت تستخدم “الدخول كعميل”

لو دخلت على حساب أحد عملائك لتشاهد ما يراه، ستظهر لك رسالة العميل بدل رسالة التجديد، لأن النظام يتعامل معك وقتها كعميل.

1. سجّل الخروج من حساب العميل.
2. ادخل مرة أخرى بحساب المالك.
3. ستظهر لك صفحة لقد انتهى اشتراكك وفيها زر التجديد، وكمّل من الحالة الثالثة.

الحالة الثالثة: أنت المالك والاشتراك انتهى

الاشتراك المدفوع له تاريخ انتهاء، وبعده يعطي النظام مهلة سماح لعدد من الأيام. بعد انتهاء المهلة يتوقف الدخول للنظام وتظهر صفحة لقد انتهى اشتراكك.

1. ادخل بحساب المالك.
2. اضغط زر جدد في الصفحة، أو افتح صفحة التجديد مباشرة.
3. اختر الباقة وأكمل الدفع.
4. بعد تأكيد الدفع افتح الحساب من جديد، وستجد كل بياناتك كما هي.

هل أستطيع إيقاف بعض الموظفين قبل التجديد؟

نعم. صفحة الموظفين تظل متاحة للمالك وهو منتهي الاشتراك، ويمكنك منها تعطيل أو تفعيل المستخدمين، مثلًا لو تريد تجديد باقة بعدد مستخدمين أقل.

الحالة الرابعة: أنت موظف وليس المالك

الموظف لا يستطيع تجديد الاشتراك. لو حاولت فتح صفحة التجديد ستظهر لك رسالة «يرجى التواصل مع مالك الحساب لترقية أو تجديد حسابك».

1. بلّغ مالك الحساب أو المدير المسؤول عن الاشتراك.
2. بعد التجديد سجّل الدخول من جديد.

الحالة الخامسة: انتهت الفترة التجريبية المجانية

لو كنت تجرب دفترة مجانًا وانتهت الفترة، ستظهر صفحة انتهت الفترة التجريبية المجانية الخاصة بك.

1. ادخل بحساب المالك.
2. اضغط ترقية أو افتح صفحة الترقية.
3. اختر الباقة المناسبة وأكمل الاشتراك.

الحالة السادسة: الحساب موقوف من إدارة دفترة

في حالات قليلة يتم إيقاف الحساب إداريًا حتى لو الاشتراك ساري، وتظهر رسالة أن الحساب موقوف ويجب التواصل معنا. في هذه الحالة لن يفيد التجديد، تواصل مع فريق الدعم مباشرة واذكر رابط حسابك.

رسائل قريبة لكنها لا تعني أن الاشتراك منتهي

الرسالة	السبب	الحل
«تم تعطيل هذا المستخدم»	المالك عطّل حسابك كموظف	اطلب من المالك تفعيل حسابك
«المستخدم غير مسموح له بالدخول إلى النظام»	حسابك كموظف ليس له صلاحية الدخول	اطلب من المالك السماح لك بالدخول
«أنت بحاجة إلى تفعيل الفرع الحالي أو التحويل إلى فرع آخر مفعل»	الفرع الذي تعمل عليه غير مفعّل	غيّر الفرع أو اطلب تفعيله
«لا يمكنك إنشاء المزيد من الفواتير لأن حسابك معلق»	الاشتراك انتهى وتجاوز المهلة	جدد الاشتراك

أسئلة شائعة

هل تُحذف بياناتي لو انتهى الاشتراك؟

لا، البيانات تبقى محفوظة، والدخول فقط هو الذي يتوقف حتى التجديد.

جددت الاشتراك وما زالت الرسالة تظهر

سجّل الخروج وادخل من جديد. لو استمرت المشكلة تواصل مع الدعم وأرسل لهم رابط حسابك وصورة من الرسالة.

عملائي يشتكون أن الفواتير لا تفتح معهم

هذا يعني أن اشتراكك منتهي. بعد التجديد ستفتح الفواتير معهم تلقائيًا.