Call Scenario: KSA Team
Call Scenario: KSA Team
Don’t forget the Sales Employee Guide
Call Scenario
New Customer
Hello and greetings – Introduction: At the beginning of the call, greet the customer and introduce yourself briefly. Mention the company’s name, saying, “Hello, this is (Amjad) from Daftra and Tanaqib for Information Technology. Would you mind sharing if you have an idea about Daftra or the product we offer?
If the answer is “not available now“:
When is the best time to contact you?
Then, schedule a suitable time for communication and record the appointment on HubSpot.
Introduction: Business Field – Questions: Ask the customer about the organization’s activities, the number of branches, employees, invoices, clients, and other questions that help determine the client’s interests and the appropriate package. “Can you tell me about your business activities and the number of branches and users?”
or
If the answer is yes or no, get information about the client’s field and inquire about the methods they use to manage their products, how they organize sales operations, inventory management, and other relevant details. Also, ask about their employees, their numbers, and the number of their branches.
Example for specific client and how to ask him
If the client mentions that they use a specific program, let’s assume it’s an accounting software like Qoyod, Raw’a, or Dafater; find out more about the points that matter to the client and inquire if these features are indeed available in the software they are currently using.
- If the features they need are already present, ask about any issues they’ve faced or if there are specific functionalities or departments they wish to have available but unfortunately are not present in their current system.
From here, start explaining Daftra system to the client, emphasizing on points that are not available in their current system but are available with us. Highlight how it can assist and simplify their processes, and delve into the specific features that align with their business needs, such as electronic invoicing, barcode printing, etc. Based on the answers from the questions asked, tailor your explanation to the potential client and focus on the package that suits their needs the most.
– تمهيد للبيع :
ممكن حضرتك توضحلي هل اتطلعت على الباقات والاسعار ولا لسة ؟
If he answers yes
ممتاز تقدر تعرفني حضرتك مهتم بآي باقة
If he has chosen the advanced plan
ممتاز الباقة دي تشمل …… ولكن لا تشمل ( premium plan features)
If he chose the premium plan
ممتاز الباقة الشاملة تشمل …https://www.daftra.com/en/plans
هرسل لحضرتك مميزات الباقة والاسعار علي الواتس اب
If he answered not yet
I’ll suggest the premium plan for him if he has more than 2 warehouses and 2 treasury
بعدها بيتم ارسال الرابط الخاص بالباقات والاسعار على ال WhatsApp
مع ارسال رابط جلسة الشرح و ارقام الدعم الفني
* في حالة اهتمام العميل للاشتراك من أول مكالمة بيتم توضيح الفروق بين الباقات والاسعار و توضيح الباقة المناسبة بناءاً على اهتمامات العميل و الباقة المناسبة لاحتياجاته بناءاً على اجاباته للاسئلة التوضيحية
- متابعة مع عميل في الفترة التجريبية:مكالمة لاستكمال المتابعة مع العميل في الفترة التجريبية و تكون كالاتي- تحية
– سؤال عن الامكانية
– سؤال العميل عن الفترة التجريبية و هل قام باستخدام البرنامج واستكشاف مميزاته
– توضيح المميزات في حالة ان العميل لم يقوم بالاستخدام
– دفع العميل على الاشتراك و ايضاح ان باقي الفترة التجريبية يتم اضافتها على الاشتراك المدفوع
– توضيح الباقة المناسبة للعميل بناءاً على احتياجاته
- عميل استخدم دفتره و انتهت فترته المجانية و لم يشترك:– تحية
– سؤال عن الامكانية
– بتواصل بحضرتك لانه من الواضح امامي ان الفترة التجريبية الخاصة بك انتهى ولم تقوم بالاشتراك … ممكن حضرتك توضحلي هل واجهة حضرتك مشكلة في الاشتراك او شئفي حالة ان العميل وضح انه المشكلة في الاستخدام نقوم بحجز جلسة شرح للعميل وارسال كل فيديوهات الشرح التي تساعد العميل في مجال عمله واحتياجاته.
في حالة ان العميل اوضح انه هناك مشكلة في الخدمة … نقوم برفع طلب للدعم الفني حتى يتم التواصل معه وحل المشكلة
في حالة انه العميل عنده مشكلة في السداد ممكن نوضح ليه باقي طرق السداد المتاحة
في حالة ان العميل عنده مشكلة في السعر يتم التفاوض معه طبعاً لسياسة الخصومات المتوفرة - عميل انتهى اشتراكه و لم يجدد اشتراكه:– تحية
– سؤال عن الامكانية
– بتواصل بحضرتك لانه من الواضح امامي ان الاشتراك الخاص بك انتهى ولم تقوم بالتجديد… ممكن حضرتك توضحلي هل واجهة حضرتك مشكلة في تجديد الاشتراك او شئفي حالة ان العميل اوضح انه هناك مشكلة في الاستخدام او في الخدمة … نقوم برفع طلب للدعم الفني حتى يتم التواصل معه وحل المشكلة
في حالة انه العميل عنده مشكلة في السداد ممكن نوضح ليه باقي طرق السداد المتاحة
في حالة ان العميل عنده مشكلة في السعر يتم التفاوض معه طبعاً لسياسة الخصومات المتوفرة
SDR Qualification Playbook
New Lead Qualification
First question, you should write the channel they come from
How did you heard about Daftra? كيف سمعت عن دفترة؟
Notes
More
Next question, you should ask about the type of the business type:
- If the Sector & Business Type are defined => You need to ensure they are correct
- If the Business Type is empty => You should update it after the call
What’s the type of your business? ما هو نوع مجال النشاط الخاص بشركتكم؟
Notes
More
Next question, you should ask if they already using an ERP system or did ever use one before?
Do you have an ERP system? Can you share what’s it name? and why you are looking for alternative? هل لديكم برنامج حاليا؟ هل يمكنك مشاركة اسم البرنامج؟ لماذا تبحث عن بديل؟
Notes
More
Next question, you should ask about the no. of employees, no need for exact number, just get the range such as (1-10) or (11-50) or (51-200) or (201-1000) or larger than 1000 and write it down and ask how many employees should have access to Daftra
How many employees do you have? and how many employees will be using Daftra? كم عدد الموظفين لديك؟ وكم عدد الموظفين الذين سيستخدمون دفترة؟
Notes
More
Next question, you should ask about estimate no. of clients? also not exact no. but a range.
How many clients do you have? كم عدد العملاء لديك؟
Notes
More
Next question, you should ask about the reason the lead seeking to get an ERP, what are his pains & challenges? what is he expecting to find in Daftra?
What are your needs? and what challenges are you struggling with? ما هي احتياجاتك؟ وما هي التحديات التي تواجهها؟
Notes
More
Next question, you should ask if he has in mind an estimate for the budget for Daftra?
Do you have a budget set aside for this purchase? What is it? هل لديك ميزانية محددة لهذا الشراء؟ ما هي؟
Notes
More
Next question, you should ask if he is the one will decide to buy or not? If not, please mention this person
Are you the decision maker for Daftra purchasing decision?If not, who would be? هل أنت من صانعي القرار في شراء دفترة؟ إذا لم تكن كذلك، فمن سيكون عليه اتخاذ القرار؟
Notes
More
Next question, you should ask if he has warehouses or branches
How many warehouses and branches do you have? كم عدد المستودعات والفروع التابعة لك؟
Notes
More
Next question, you should ask about how soon they can decide to buy?
Are you ready to upgrade this month? if not, when the soonest you can upgrade? هل أنت مستعد لشراء باقة هذا الشهر؟ لو لا، فمتى أقرب وقت؟
Notes
More